국내외 실버AI 서비스 비교 (정책, 보급률, 사용자반응)

전 세계가 고령화 시대에 접어들면서 실버산업은 각국에서 중요한 미래 산업으로 주목받고 있습니다. 특히 인공지능(AI)을 활용한 실버케어 서비스는 고령자의 삶의 질을 높이는 핵심 수단이 되고 있으며, 각국은 자국 상황에 맞는 다양한 정책과 서비스를 도입하고 있습니다.

본 글에서는 한국과 주요 국가들의 실버AI 정책, 보급률, 사용자 반응을 비교 분석해 봅니다.

정책 비교: 각국의 실버AI 추진 전략

먼저 정부 차원의 전략부터 비교해보면, 각국은 고령화 대응을 위해 AI 기술 도입을 국가 과제로 설정하고 다양한 지원을 이어가고 있습니다.

• 한국은 보건복지부와 과학기술정보통신부를 중심으로 ‘AI돌봄 로봇 시범사업’과 ‘AI 융합 돌봄 플랫폼’을 추진 중입니다. 특히 1인 고령가구 증가에 따른 ‘AI 스피커 돌봄 서비스’, '고독사 방지 시스템' 등에 예산을 집중 투자하고 있으며, 지방자치단체와 협력하여 전국 단위로 확대하고 있습니다.
• 일본은 세계 최고 수준의 초고령 사회로, 정부 주도보다는 민간 기업과 지자체 중심으로 실버AI 서비스가 활성화되어 있습니다. ‘로보틱스 케어기기 보급 지원사업’을 통해 돌봄 로봇에 대한 비용을 지원하고 있으며, 도쿄와 오사카 등에서는 로봇이 치매환자를 돌보는 스마트 케어센터가 운영되고 있습니다.
• 독일은 AI 기술을 ‘디지털 케어법(DiPA)’과 연계하여, 장기요양보험 수급자가 AI기반 디지털 기기를 이용할 경우 지원금을 받을 수 있는 제도를 운영하고 있습니다. 또한 유럽연합 차원에서도 고령자 디지털 포용 정책과 연계한 AI 지원 프로젝트가 활발하게 진행 중입니다.

이처럼 각국의 정책은 그 사회 구조와 복지 시스템에 따라 접근 방식이 다르지만, 공통적으로 ‘AI를 통한 돌봄 혁신’에 중점을 두고 있다는 점이 눈에 띕니다.

보급률 비교: 기술 확산의 현재

각국의 실버AI 서비스 보급률을 비교하면, 정책뿐만 아니라 기술 접근성과 사회적 인식도 중요한 영향을 미치고 있습니다.

• 한국은 2024년 기준, 전국 17개 시도 중 12개 시도에서 ‘AI 스피커 기반 안심 돌봄 시스템’이 도입되었으며, 약 3만 가구 이상이 서비스를 이용 중입니다. 특히 독거노인 가구 중심으로 빠르게 확산되고 있으며, 일부 지역에서는 웨어러블 기기와 연동된 건강 모니터링 서비스도 보급되고 있습니다.
• 일본은 실버AI 분야에서 가장 빠른 보급률을 보이고 있으며, 2023년 기준 전체 요양시설 중 약 60% 이상이 돌봄 로봇이나 AI 시스템을 활용하고 있습니다. 특히 ‘팔로(PARLO)’와 같은 대화형 로봇, 인지기능을 자극하는 AI 콘텐츠 플랫폼 등이 활발히 사용되고 있습니다.
• 독일은 전통적인 복지국가 시스템을 바탕으로 최근 들어 AI 도입 속도를 높이고 있으며, 2024년 기준 장기요양기관의 약 30%가 스마트 모니터링 시스템을 도입한 것으로 나타났습니다. 특히 AI가 환자의 약 복용 패턴, 이동 경로, 수면 상태 등을 분석해 케어 매니저에게 데이터를 제공하는 플랫폼이 인기를 끌고 있습니다.

이러한 수치는 각국의 기술 수용도와 제도적 지원 정도를 반영하고 있으며, 향후 글로벌 실버AI 시장에서 경쟁력 확보를 위한 중요한 지표로 작용할 것입니다.

사용자 반응 비교: 현장의 목소리

AI 기술이 아무리 발전하더라도, 실제 사용자들의 만족도와 신뢰도가 뒷받침되지 않으면 실질적인 효과를 기대하기 어렵습니다. 각국의 실버AI 사용자는 어떻게 반응하고 있을까요?

• 한국은 초반에는 기술에 대한 낯섦과 경계심이 있었지만, 최근 들어 고독사 방지, 정서적 안정 효과에 대한 긍정적인 평가가 많아지고 있습니다. 특히 ‘말동무가 생겼다’, ‘약 챙기기 편해졌다’는 고령자들의 실제 후기에서 알 수 있듯, AI의 일상화가 빠르게 이루어지고 있습니다.
• 일본에서는 AI 로봇을 '가족의 일원'처럼 받아들이는 문화가 이미 자리 잡고 있으며, 돌봄 로봇과 정서적 교감을 나누는 장면은 흔한 일상입니다. 다만, 일부 고령자들은 기계 의존에 대한 불안감을 나타내기도 하며, 인간 중심의 서비스와의 균형이 필요하다는 지적도 있습니다.
• 독일의 경우, 디지털 기기 사용에 익숙하지 않은 고령자들의 거부감이 비교적 큰 편이나, 가족이나 요양보호사가 함께 사용하는 형태로는 만족도가 높은 편입니다. 특히 건강 모니터링 정확도에 대한 신뢰와 응급 대응의 신속성에 대한 긍정적 반응이 많습니다.

이처럼 각국의 사용자 반응은 문화적 특성과 기술 친화도에 따라 차이를 보이지만, 공통적으로 AI가 삶의 질을 개선하는 데 실질적인 도움을 준다는 평가가 확산되고 있습니다.

결론

실버AI 서비스는 이제 전 세계적으로 고령자 돌봄의 핵심 수단으로 자리잡고 있으며, 각국은 정책, 보급률, 사용자 반응 면에서 저마다의 방식으로 발전하고 있습니다. 한국도 글로벌 트렌드에 발맞춰 기술력과 복지의 융합을 가속화해야 할 시점입니다.
앞으로의 과제는 ‘기술을 얼마나 인간 중심적으로 설계하고 확산할 것인가’입니다.